FOIRE AUX QUESTIONS

Une question? Le Professeur Chen peut peut-être apporter une réponse à vos interrogations !  

Qui sommes-nous?


Spécialisés dans la licence Pokémon, notamment dans son Jeu de Cartes à Collectionner, nous sommes une vraie équipe de passionnés souhaitant offrir des produits de qualité à des prix imbattables en Belgique. Nous nous efforçons d'agrandir notre catalogue et d'offrir à nos clients un plus large choix en proposant en plus de nos produits du JCC Pokémon, des goodies provenant du Pokémon Center, des mangas, des peluches, des cartes à l'unité... mais aussi des protections et accessoires de jeu. Nous avons pour optique de proposer un maximum de diversité pour tous les fans de Pokémon à des prix défiants tout concurrent, et ce avec un service de qualité.




Quels sont nos horaires d'ouverture?


Vente en ligne uniquement. Nous traitons vos commandes ainsi que toute autre demande du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (excepté jours fériés)




Comment nous contacter?


Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 par: - Mail: contact@jelowstore.com - Téléphone: +32 (0) 472090092 - Facebook: https://www.facebook.com/JelowStore/ - Instagram: JelowStore Vous pouvez compter sur nous, nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais!




Avons-nous un magasin?


Non, nous ne possédons pas de magasin physique. Les achats se font uniquement en ligne.




Nos produits sont-ils officiels?


Oui complètement, nos produits proviennent de fournisseurs officiels. Vous n'achèterez donc aucune contrefaçon sur notre site.




Quels sont les moyens de paiement que nous acceptons?


Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Visa, MasterCard ou virement bancaire.




Quand et comment envoyons-nous vos colis?


Les commande sont expédiées du lundi au vendredi (excepté jours fériés et congés). Les délais de livraison, quant à eux, diffèrent selon le moyen de livraison choisi lors de la finalisation de la commande (DPD ou Colissimo) et selon votre situation géographique (entre 1 et 5 jours ouvrés). Veuillez vous référer au point LIVRAISON pour tout renseignement à ce sujet.




J'ai payé par virement bancaire mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande.


Pas de panique, c'est tout à fait normal! Nous vous envoyons le mail de confirmation de commande dès réception du paiement sur notre compte bancaire (les virements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrés).




Est ce que les cartes vendues à l'unité sont neuves?


Oui, toutes nos cartes sont neuves et protégées dès leur sortie de booster par nos soins.




Quels sont les tarifs de livraison?


Vous trouverez l'ensemble des informations tarifaires dans la rubrique "LIVRAISON". Cette rubrique se trouve dans l'en-tête du site.




Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que puis-je faire?


Il arrive très fréquemment que les numéros de suivi soient indiqués comme invalides ou incorrects lors de la confirmation d'envoi. Pas de panique. Le mail de confirmation d'envoi est envoyé à l'instant même ou l'étiquette d'envoi est générée. Il faut donc attendre que les données arrivent jusqu'au système des transporteurs. Cependant, si la situation persiste plus de 24h, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.




L'emballage de mon colis est endommagé, que dois-je faire?


Si, lors de la réception de votre colis, vous remarquez que celui-ci est endommagé et que les produits risquent d'avoir été abimés à leur tour, n'acceptez en aucun cas le colis! En effet, une fois que vous acceptez le colis, ce dernier est sous votre entière responsabilité. Il est ensuite difficile de prouver où et quand le colis a été endommagé. Nous vous conseillons donc vivement de ne pas accepter le colis et de le renvoyer directement auprès de notre société. Nous pourrons dans cette situation répondre favorablement à vos demandes.





Aucune de ces réponses ne vous a été utile ? Aucun problème, contactez notre équipe ! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.