FAQ

Qui sommes-nous?


Spécialisés dans la vente de cartes à jouer et à collectionner, nous sommes des passionnés souhaitant offrir des produits de qualité à des prix imbattables en Belgique. Nous nous efforçons d'agrandir notre catalogue et d'offrir à nos clients un plus large choix en proposant des figurines de marque Funko, Banpresto, Bandaï... ainsi que des goodies japonais et des produits dérivés.




Quels sont nos horaires d'ouverture?


Vente en ligne uniquement. Nous traitons vos commandes ainsi que toute autre demande du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (excepté jours fériés)




Comment nous contacter?


Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 par: - Mail: contact@jelowstore.com - Téléphone: +32 (0) 472090092 - Facebook: https://www.facebook.com/JelowStore/ - Instagram: JelowStore Vous pouvez compter sur nous, nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais, souvent même instantanément!




Avons-nous un magasin?


Non, nous ne possédons pas de magasin physique. Les achats se font uniquement en ligne. Toutefois, vous pouvez retirer votre commande sur place le mercredi et le vendredi entre 14h00 et 18h00.




Nos produits sont-ils officiels?


Oui complètement, nos produits proviennent de fournisseurs officiels. Vous n'achèterez donc aucune contrefaçon sur notre site.




Quels sont les moyens de paiement que nous acceptons?


Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Visa, MasterCard, PayPal ou virement bancaire.




Puis-je faire un cadeau?


Oui, bien sûr. Vous pouvez soit offrir une carte cadeau à la personne de votre choix ou renseigner son adresse comme adresse de livraison lors de la finalisation de la commande.




Quand et comment envoyons-nous vos colis?


Si tous les produits de votre panier sont en stock et non en précommande, votre commande sera traitée et remise aux transporteurs en moins de 24h (excepté le samedi, le dimanche et les jours fériés). Les délais de livraison, quant à eux, diffèrent selon le moyen de livraison choisi lors de la finalisation de la commande (Bpost, Mondial Relay ou Colissimo) et selon votre situation géographique (entre 1 et 5 jours ouvrés).




J'ai payé par virement bancaire/Sofort mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande.


Pas de panique, c'est tout à fait normal! Nous vous envoyons le mail de confirmation de commande dès réception du paiement sur notre compte bancaire (les virements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrés).




Est ce que les cartes vendues à l'unité sont neuves?


Oui, toutes nos cartes sont neuves et protégées dès leur sortie de booster par nos soins.




Quels sont les tarifs de livraison?


Pour la Belgique: Livraison en point relais (avec Mondial Relay) en 3 jours ouvrés: 3.95€ Livraison à domicile (avec Mondial Relay) en 3 jours ouvrés: 5.95€ Livraison à domicile (avec Bpost) en 24 - 48h: 5.95€ Nous vous offrons les frais de port en point relais à partir de 50€ d'achat. Pour la France: Livraison en point relais (avec Mondial Relay) en 5 jours ouvrés: 7.95€ Livraison à domicile (avec Colissimo) en 3 jours ouvrés: 8.95€ Nous vous offrons les frais de port en point relais à partir de 100€ d'achat. Pour les DOM-TOM: Livraison à domicile (avec Colissimo) en 7 jours ouvrés: 14.95€ Pour le Luxembourg: Livraison en point relais (avec Mondial Relay) en 3 jours ouvrés: 3.95€ Livraison à domicile (avec Mondial Relay) en 6 jours ouvrés: 12.95€ Nous vous offrons les frais de port en point relais à partir de 50€ d'achat.




Qu'est ce que les Jelow Packs?


Les Jelow Pack sont des lots de cartes Pokémon composés par nos soins, de manière aléatoire. Différents packs (de rareté diverses) sont disponibles: le Jelow Pack Rare, le Jelow Pack Holographique, le Jelow Pack Ultra-Rare, le Jelow Pack Full Art, le Jelow Pack Gold et le Jelow Pack Rainbow. Seule l'équipe JelowStore manipule les cartes composant les lots. Elles sont neuves et proviennent de displays ou de coffrets vendus sur le site JelowStore.com. Les lots sont généralement composés de 50 cartes sans aucune double. La composition de ceux-ci et la rareté des cartes sont indiquées dans la description de l'article.




Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que puis-je faire?


Il arrive très fréquemment que les numéros de suivi soient indiqués comme invalides ou incorrects lors de la confirmation d'envoi. Pas de panique. Le mail de confirmation d'envoi est envoyé à l'instant même ou l'étiquette d'envoi est générée. Il faut donc attendre que les données arrivent jusqu'au système des transporteurs. Cependant, si la situation persiste plus de 24h, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.




L'emballage de mon colis est endommagé, que dois-je faire?


Si, lors de la réception de votre colis, vous remarquez que celui-ci est endommagé et que les produits risquent d'avoir été abimés à leur tour, n'acceptez en aucun cas le colis! En effet, une fois que vous acceptez le colis, ce dernier est sous votre entière responsabilité. Il est ensuite difficile de prouver où et quand le colis a été endommagé. Nous vous conseillons donc vivement de ne pas accepter le colis et de le renvoyer directement auprès de notre société. Nous pourrons dans cette situation répondre favorablement à vos demandes.




J'aimerai choisir mon point relais préféré, comment puis-je faire?


Il n'est malheureusement pas encore possible pour vous de choisir votre point relais préféré. Nous vous conseillons donc de nous communiquer votre point relais favori dans l'espace commentaire lors de la passation de commande, ou via un autre moyen de communication. Si vous n'avez pas de préférence, nous expédierons obligatoirement votre commande au point relais le plus proche de votre domicile.





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63, Rue de Genly 7080 Frameries / Belgique